Tham khảo

Điều khoản và quy định tại 13ww

Trang này tập hợp toàn bộ nội dung pháp lý điều chỉnh việc sử dụng 13ww — từ quyền của bạn, nghĩa vụ của chúng tôi, đến cách xử lý dữ liệu tài khoản.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnLiên hệ pháp lýKhu vực áp dụng
13ww Điều khoản và quy định tại 13ww
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách 13ww bảo vệ quyền lợi của bạn

Chúng tôi xây dựng các biện pháp bảo vệ tài khoản và dữ liệu theo từng lớp — từ xác minh đăng nhập đến kiểm soát lịch sử giao dịch. Dưới đây là bốn cột mốc cụ thể mà chúng tôi cam kết thực hiện nhất quán.

Xử lý dữ liệu cá nhân

Dữ liệu tài khoản của bạn chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và liên lạc hỗ trợ. Không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hành.

Cookies và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookies để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn giao diện. Bạn có thể tắt cookies không thiết yếu qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập mới từ thiết bị lạ đều yêu cầu xác minh OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Nếu bạn nhận OTP mà không đăng nhập, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Lịch sử giao dịch được lưu tối thiểu 90 ngày theo yêu cầu vận hành. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu không bắt buộc bằng cách gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu tài khoản.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần giải đáp về quyền tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu pháp lý đều được xử lý riêng biệt và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Hỗ trợ trực tiếp Mở cửa sổ chat trực tiếp trên trang để gửi yêu cầu pháp lý và nhận phản hồi từ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi.
Gửi email Gửi yêu cầu chi tiết qua email hỗ trợ. Phù hợp cho các yêu cầu liên quan đến dữ liệu tài khoản hoặc khiếu nại điều khoản cần lưu trữ văn bản.
Biểu mẫu yêu cầu Điền vào biểu mẫu yêu cầu trong tài khoản của bạn để gửi đề nghị xóa dữ liệu, chỉnh sửa thông tin hoặc tra cứu lịch sử giao dịch.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây xuất phát từ những tình huống thực tế mà người dùng gặp phải khi đọc điều khoản hoặc cần thực hiện quyền của mình trên tài khoản 13ww.

Việc sử dụng nền tảng phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ phục vụ ở những nơi luật địa phương cho phép và bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định tại vùng mình sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu qua biểu mẫu trong tài khoản hoặc qua email hỗ trợ. Dữ liệu bắt buộc theo quy định vận hành sẽ được giữ lại trong thời gian tối thiểu theo quy định; phần còn lại sẽ được xóa sau khi xác minh.

Khi có cập nhật quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải; tiếp tục sử dụng đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với bản cập nhật.

Giao dịch được ghi nhận vào lịch sử tài khoản ngay sau khi hệ thống xác nhận. Nếu phát hiện sai lệch, báo lại trong 30 ngày. Điều khoản của MoMo và ZaloPay do từng ví áp dụng riêng.

Chúng tôi có thể tạm dừng tài khoản khi phát hiện dấu hiệu giao dịch bất thường, vi phạm điều khoản sử dụng hoặc theo yêu cầu bảo mật nội bộ. Bạn sẽ nhận thông báo và có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ.

Liên hệ qua chat trực tiếp hoặc gửi email mô tả rõ vấn đề và số tài khoản. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận, thường trong cùng ngày làm việc.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.